Comment améliorer l’efficacité globale d’un service ?
Enjeux client
- Secteur porteur et en pleine mutation
- Taux incident client en dégradation
- Coût de fonctionnement > benchmark de la profession
Résultats
Un projet d’entreprise bâti avec les collaborateurs a permis d’améliorer :
- la productivité de 28% (simplification des procédures, amélioration de l’outil informatique, diminution des délais de traitement)
- la communication et la motivation au sein de l’entité autour d’un même tableau de bord qualité.